StruckVor 8 Monaten
Bereits nach wenigen Tagen durchgesessen – enttäuschende Qualität
Größe: 246/165 cm
Farben: Beige
Leider war das erworbene Sofa bereits nach wenigen Tagen deutlich durchgesessen. Insbesondere auf der Ottomane bildete sich sehr schnell eine starke Kuhle, sodass der Sitz- bzw. Liegekomfort erheblich beeinträchtigt war.
Ich habe daraufhin eine Reklamation eingereicht, die zunächst relativ zügig beantwortet wurde. Der Techniker der POS Polsterservicegruppe kam jedoch aufgrund meines Urlaubs erst mehrere Wochen später zur Begutachtung vorbei. Dieser setzte sich nur für wenige Sekunden auf das Sofa, erklärte dann, dieses Verhalten sei „typisch für diese Art von Sofa“, und erwähnte, dass man eventuell verstärkte Latten einziehen könne, um die Kuhle zu reduzieren – dies müsse jedoch mit dem Hersteller abgestimmt werden.
Anschließend erhielt ich einen Servicebericht, in dem festgehalten wurde, dass es sich angeblich nicht um einen Mangel handle, sondern lediglich um den Wunsch nach einem härteren Sitzgefühl. Kurz darauf folgte eine E-Mail von XXXLutz mit der Begründung, es handele sich um eine „eine modellbedingte und warentypische Erscheinung“, weshalb weder ein Austausch noch eine Reparatur oder ein Ersatz angeboten werde.
Diese Einschätzung kann ich in keiner Weise nachvollziehen. Mehrere Personen haben unabhängig voneinander Probe gesessen und bestätigt, dass die Kuhle extrem ausgeprägt ist. Zudem knarzt das Sofa teilweise, man spürt stellenweise den Rahmen, und das Sitz- bzw. Liegegefühl entspricht eher dem eines stark abgenutzten Sofas nach mehreren Jahren.
Antwort von AlvinVor 8 Monaten
