Marc BrascheVor 7 Monaten
Ich bestelle nie wieder bei Lutz
Größe: 180/200 cm
Farben: Hellgrau
Wo soll ich nur anfangen…
Wir haben das Bett im November bestellt, angegebene Lieferung war Anfang Januar. Dies wurde dann jedoch zwei mal verschoben, bis auf Ende Februar.
Als die Lieferung dann erfolgte, fehlte ein Paket, mit sämtlichen Schrauben, Winkeln, etc.
Auf Rückfrage wurden uns dann zuerst mitgeteilt, dass das fehlende Paket nachbestellt werden müsse, da es wohl anders ausgeliefert wurde und nicht nachverfolgbar sei.
In weiteren E-Mails wurde sich vom Kundendienst nicht nur massiv im Ton vergriffen, teils wurden nur die Nachrichten von ChatGPT weitergeleitet, noch mit der enthaltenen Aussage, wie die Nachricht überarbeitet wurde.
Dann hieß es plötzlich: „Wie bereits mehrfach mitgeteilt, ist es nicht möglich, die Ware nachzubestellen“.
Das Bett ich jedoch weiterhin online verfügbar und könnte gekauft werden, somit einfach nur eine ganz schwache Leistung des gesamten Teams, mich werdet ihr ganz bestimmt nicht mehr zu euren Kunden zählen müssen.
Die Abholung verlief dann als „Lieferung“, so dass ich noch immer Emails bekomme, wie zufrieden ich denn mit meinem neuen Bett sein, nicht mal das können sie also getrennt erfassen.
Antwort von NoahVor 7 Monaten
