Wo soll ich anfangen...Das einzige, was bei der Bestellung unseres Tisches reibungslos ablief, war die Online Bestellung und der Erhalt der Rechnung. Nach einer Verlängerung der Lieferzeit, kam unser Tisch endlich an und wir freuten uns, dass wir diesen endlich aufbauen konnten und wieder einen Esstisch hatten. Leider mussten wir dann feststellen, dass wir unsere Tischplatte ohne Beine erhalten haben, dafür aber noch eine zweite Tischplatte, welche wir nie bestellt haben. Beide stehen bis heute halb verpackt in unserem Wohnzimmer!....Um schnell Klärung zu schaffen, habe ich sofort bei dem XXXLUTZ Kundenservice angerufen, welcher mir nur mit einem Link für ein Reklamations-Online Dokument weiterhelfen konnte. Nachdem ich dieses ausgefüllt habe, erhielt ich eine Bestätigungsmail mit dem Vermerk, dass wir in maximal 7 Werktagen eine Info erhalten...7 Tage später erhielten wir eine weitere Mail, dass es noch einmal bis zu 7 Tage dauern wird, man habe es den Vorlieferanten weitergeleitet...Nach weiteren 9 Tagen warten und ohne Info, haben wir erneut angerufen und wurden wieder vertröstet..Nun sollen wir bis spätestens Mittwoch auf eine neue Info warten. Nach bald einem Monat ohne Esstisch und irgendeiner ordentlichen Info, wie es weiter geht, ist man zu der Erkenntnis gekommen, dass das wohl die letzte Bestellung bei Lutz war...so viel Ungewissheit gemischt mit einer absolut schlechten Fehlerbehebung bei so viel Kosten (2700€ ca.) ist einfach ernüchternd....
