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Bewertungen (3)
2.3
3 Bewertungen
Bewertungen aus anderen Ländern
Perfekt
LeVol
DE,
Das Beistellbett passt perfekt neben unser Ehebett, da es sehr schmal ist. Auch die Rollfunktion ist sehr praktisch. Es wäre lediglich wünschenswert, wenn man das seitliche Gitter so anbringen könnte, dass man Matratze an Matratze mit dem Kind liegen kann. Für den Preis ist das aber Meckern auf hohem Niveau.
Ausgesprochen schlechte Kundenbetreuung
Laura Meurer
DE,
Das Bett kam fast 4n Wochen verspätet. Währenddessen wurde ich von Mitarbeitern am Telefon immer wieder vertröstet und es wurde versprochen auch spätestens am nächsten Tag zu melden, was in der Regel nicht geschah. Außerdem wurde versprochen, die Zahlungsaufforderung über Klarna zu pausieren, was ebenfalls nicht geschah. Nachdem das Produkt zur Retoure abgeholt wurde, erhielt ich eine Zahlungsaufforderung von Klarna, da ab dem nächsten Tag Mahngebühren anfallen würden. Nach dem Hinweis von Klarna, dass ich mich mit XXLutz in Verbindung setzen soll, wurde die Mitarbeiterin am Telefon sehr unsachlich, war absolut nicht hilfsbereit und ließ mich mit der Aussage, dass das mein Problem sei zurück.
Leider schreckt dieser Kundenkontakt vor weiteren Käufen und einer Weiterempfehlung drastisch ab.
Antwort von SophieHallo Laura Meurer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben für eine Bewertung.
Bitte erlauben Sie, dass wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Laut unserem System standen Sie bzgl. Klärung des Anliegens bereits mit den Kollegen in Verbindung.
Ihr Feedback gibt uns die Gelegenheit, unser Unternehmen aus Kundensicht wahrzunehmen und Verbesserungen anzugehen. Wir geben Ihr Feedback an unsere Qualitätssicherung weiter.
Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Sie diese Bestellung nicht als Beurteilung unseres Standards im Allgemeinen nehmen und möchten Sie sehr gerne bald wieder als Kunde bei uns begrüßen und Sie von unserem Service überzeugen dürfen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit xxxlieben Grüßen
Ihr XXXLutz Online Team
Extrem schlechte Qualität für den Preis
Markus Bo
DE,
Das Beistellbett ist seinen Preis nicht wert! Die Löcher sind nicht richtig gebohrt so das man es gar nicht sauber zusammen schrauben kann!
Antwort von SophieHallo Markus Bo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben für eine Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so unzufriedene Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, wenn das Paket verspätet ankommt, ein Artikel fehlt oder sogar beschädigt ist. Das entspricht nicht unseren Standards, und wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gerne können Sie Ihre Beanstandung über unser Kontaktformular https://www.xxxlutz.de/kontaktcenter einreichen.
Mit xxxlieben Grüßen
Ihr XXXLutz Online Team
