FAQ - Häufig gestellte Fragen

Um eine schnellstmögliche und reibungslose Retourabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

• Rücksendungen bei Postversand
  Wenn Sie ein Produkt das per Post verschickt wurde, zurückschicken wollen, nutzen Sie bitte das in der Versandbestätigung angefügte Retourenetikett und den Retourenschein. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht, bestenfalls in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Den Retourenschein legen Sie bitte der Ware bei. Fertig verpackt, versehen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett und bringen es zur Post. Selbstverständlich übernehmen wir das Porto für Sie! Sollten Sie kein Retourenetikett zur Verfügung haben, kontaktieren Sie uns bitte hier. Wir helfen Ihnen gerne weiter und schicken Ihnen ein Retourenetikett zu.
• Rücksendungen bei Lieferung
  Möchten Sie Produkte, die unser XXXL Serviceteam geliefert hat, zurückgeben, wenden Sie sich bitte an unser Kontaktcenter. Der Abholungstermin wird im Vorfeld mit Ihnen abgesprochen.
• Rücksendungen bei Selbstabholung
  Wir bitten Sie, Produkte, die in einer unserer XXXLutz Filialen abgeholt wurden, auch wieder in diese zurück zu bringen. Wenden Sie sich hierfür an Ihre XXXLutz Filiale.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Selbstverständlich können Sie Ihr Produkt aus dem Onlineshop problemlos innerhalb der 30-Tage-Rückgabefrist an uns retournieren, wenn es Ihren Vorstellungen nicht entspricht. Mehr Informationen zur Abwicklung finden Sie unter "Wie retourniere ich meine Ware".

Das Rücksendeetikett liegt Ihrer Versandbestätigung bei. Sollten Sie kein Rücksendetikett erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Sollte wider Erwarten etwas mit Ihrer Ware nicht in Ordnung sein und es Grund zur Beanstandung geben, werden wir dies gerne schnellstens für Sie klären und beheben. Wenden Sie sich dafür bitte an unser Kontaktcenter. Wir prüfen ob eine Nachlieferung Ihres gewünschten Produkts möglich ist und sind bemüht eine für Sie passende Lösung zu finden.

• Bei beschädigter Ware bitten wir Sie um eine genaue Beschreibung des Schadens sowie um aussagekräftige Fotos des gelieferten Produkts, auf dem der Mangel zu sehen ist (Nah- und Fernaufnahme, um die Größe des Schadens abschätzen zu können).
• Bei falsch gelieferter Ware senden Sie uns bitte ein Foto des Artikel-Aufklebers mit der Artikelnummer.
• Bei einer unvollständigen Lieferung markieren Sie am besten die fehlenden Teile in der Aufbauanleitung und senden uns ein Foto davon zu. So können wir am schnellsten erkennen, welche Elemente Ihnen fehlen.
  Bitte prüfen Sie auch, ob Ihre Bestellung unterschiedliche Lieferdaten bzw. Lieferarten für die Produkte aufweist.

Bei der Rückgabe Ihrer Ware wird die Rückzahlung veranlasst, sobald diese wieder bei uns eingetroffen ist. Die Dauer der Rückzahlung beträgt maximal 14 Tage und erfolgt immer auf dem Weg der Ursprungszahlung.

Bitte beachten Sie: Bei Kreditkartenzahlungen ist die Gutschrift je nach Abrechnungszeitraum mitunter erst auf Ihrer nächsten bzw. übernächsten Kreditkartenabrechnung zu sehen.

Gerne können Sie Ware aus unserem Onlineshop 30 Tage kostenfrei zurückgeben. Bei Ware die Sie in unseren Filialen gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Filialmitarbeiter.

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Sie bei uns bestellt haben, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung von 2 Jahren. Haben Sie Ware mit offensichtlichen Mängeln erhalten, melden Sie das bitte unverzüglich (am besten mit einem Foto des Mangels) an unser Kontaktcenter. Wir helfen Ihnen gerne weiter.